Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Esta política descreve os termos e condições relativos ao envio de produtos da Leopack – Embalagens, Lda. Ao efetuar uma encomenda no nosso site, aceita esta Política de Envio.
Processamento e expedição
As encomendas confirmadas e pagas até às 13h00 de um dia útil são expedidas no próprio dia. As encomendas pagas depois das 13h00, ou ao fim de semana e feriados, são expedidas no dia útil seguinte.
Trabalhamos com a CTT Expresso para garantir a entrega segura e rápida das suas encomendas.
Prazos de entrega
Os prazos indicados são contados a partir da expedição e referem-se a dias úteis:
- Portugal Continental: 24 a 48 horas úteis.
- Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 5 a 7 dias úteis.
- União Europeia: 5 a 10 dias úteis.
Os prazos de entrega são estimativas e não constituem garantia. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela transportadora, por processamento aduaneiro ou por outros factos alheios ao nosso controlo.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso, dimensões e destino da encomenda, e apresentados antes de finalizar a compra. No Continente, o envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 200 € + IVA.
Rastreamento
Assim que a encomenda for expedida, enviamos por e-mail um número de rastreamento com o qual pode acompanhar a entrega. As informações de rastreamento podem demorar 24 a 48 horas a atualizar no sistema da transportadora.
Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta: nome do destinatário, morada completa com código postal e contacto telefónico. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções resultantes de moradas incorretas ou incompletas.
Encomendas não reclamadas
Se uma encomenda for devolvida por não ter sido reclamada ou por recusa de receção sem motivo válido, os custos de reenvio são da responsabilidade do cliente.
Danos durante o transporte
Se a encomenda chegar visivelmente danificada:
- Não recuse a encomenda — aceite-a e registe os danos junto da transportadora.
- Fotografe a embalagem exterior e o produto danificado.
- Contacte-nos de imediato para geral@leopack.pt, indicando o número da encomenda, as fotografias e uma descrição do problema.
Após análise, providenciaremos a substituição ou o reembolso, conforme adequado.
Envios para fora da União Europeia
Nos envios para fora da UE, o cliente é responsável por taxas alfandegárias e de importação, impostos locais e eventuais taxas de desalfandegamento. Estes custos não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio.
Atrasos
Faremos o possível por cumprir os prazos estimados, mas podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controlo (condições meteorológicas, greves ou problemas com transportadoras, atrasos alfandegários, períodos de elevada procura). Em caso de atraso significativo, entraremos em contacto consigo.
Contacto
E-mail: geral@leopack.pt · Telefone: +351 244 723 036 (rede fixa nacional) / +351 915 147 204 (rede móvel nacional) · Horário: Segunda a Sexta, 9h00–19h00.