Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A presente política aplica-se às devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos na loja online da Leopack – Embalagens, Lda. Os direitos aqui descritos variam consoante o cliente seja consumidor (particular) ou cliente profissional/empresarial, conforme indicado em cada secção.

1. Direito de livre resolução (apenas clientes particulares)

Se for consumidor e tiver celebrado a compra à distância, beneficia do direito de livre resolução no prazo de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 18 de fevereiro. Dispõe de 14 dias, a contar da entrega do último artigo da encomenda, para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo inclui fins de semana e feriados.

Este direito de livre resolução não se aplica a clientes profissionais/empresariais (compras efetuadas no âmbito de uma atividade comercial ou para revenda), por não se tratarem de contratos com consumidores. As devoluções de clientes empresariais são aceites apenas nas condições da secção 2 (produto defeituoso, danificado ou erro no envio) ou por acordo prévio caso a caso.

2. Devoluções por defeito, dano ou erro no envio (todos os clientes)

Independentemente de ser particular ou empresa, se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, tem direito à sua substituição ou reembolso. Contacte-nos assim que detetar o problema, seguindo o procedimento da secção 4. Nestes casos, os custos de devolução são suportados pela Leopack.

3. Condições dos produtos devolvidos

Para ser aceite, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, na embalagem original sempre que possível, e acompanhado do comprovativo de compra (fatura ou recibo). Produtos parcialmente utilizados, abertos ou descaracterizados podem ver a devolução recusada ou o reembolso reduzido, salvo quando a devolução resulte de defeito ou erro nosso.

4. Como iniciar uma devolução

Contacte-nos através de geral@leopack.pt, indicando o número da encomenda e o motivo (o motivo é obrigatório apenas nas devoluções por defeito ou erro; nas devoluções por livre resolução de particulares é facultativo). Responderemos no prazo de 1 a 2 dias úteis com as instruções.

Aguarde as nossas instruções antes de enviar o produto. Quando a devolução for confirmada, deverá ser enviada para a nossa morada de devoluções:

Leopack – Embalagens, Lda — Beco das Amieiras, n.º 1, Figueiras, 2415-017 Leiria, Portugal.

5. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução resulte de produto defeituoso, danificado ou de erro no envio da nossa parte — nesses casos, a Leopack suporta os custos e envia uma etiqueta de devolução pré-paga.

6. Prazo e processamento do reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido (no prazo de 2 a 3 dias úteis após a receção), o reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original. Notificamo-lo por e-mail quando recebermos a devolução e novamente quando o reembolso for aprovado.

Após o processamento, o seu banco ou emissor do cartão pode necessitar de 3 a 5 dias úteis adicionais para refletir o reembolso na sua conta. Se decorridos 15 dias úteis sobre a aprovação da devolução ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de geral@leopack.pt.

7. Cancelamento de encomendas

Pode cancelar a encomenda enquanto esta ainda não tiver sido expedida. Uma vez que as encomendas pagas até às 13h00 de dias úteis são expedidas no próprio dia, o pedido de cancelamento deve ser feito o mais cedo possível, através de geral@leopack.pt. Depois de expedida, aplica-se o regime de devoluções desta política.

8. Trocas

A forma mais rápida de obter o produto pretendido é devolver o artigo e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra em separado.

9. Produtos que não podem ser devolvidos

Salvo em caso de defeito ou erro nosso, não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou de encomenda especial (por exemplo, com impressão ou medidas à medida);
• Artigos em saldo ou promoção final;
• Cartões de oferta.

10. Contacto

E-mail: geral@leopack.pt · Telefone: +351 244 723 036 (rede fixa nacional) / +351 915 147 204 (rede móvel nacional) · Horário: Segunda a Sexta, 9h00–19h00.

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