Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias a partir da entrega do último artigo da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Condições para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de geral@leopack.pt com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Responderemos no prazo de 1-2 dias úteis com instruções.

Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Leopack - Embalagens, Lda, Beco das Amieiras, 1, 2415-017 Figueiras - Leiria, Portugal

Cancelamentos

Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de esta ser expedida/cumprida. Após o cumprimento da encomenda, aplica-se a política de devoluções acima descrita.

Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

·        Produto defeituoso ou danificado

·        Erro no envio (produto errado enviado)

Nestes casos, a Leopack assumirá os custos de devolução e enviaremos uma etiqueta de envio pré-paga.

Prazo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido (dentro de 2-3 dias úteis após receção), o reembolso será processado em 5-7 dias úteis para o seu método de pagamento original.

Iremos notificá-lo por e-mail quando recebermos a sua devolução e novamente quando o reembolso for aprovado.

Importante: Após o processamento do reembolso, pode ser necessário um tempo adicional de 3-5 dias úteis para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso na sua conta.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução sem receber o reembolso, contacte-nos através de geral@leopack.pt.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções - Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos:

·        Produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados)

·        Itens em saldos ou promoções finais

·        Cartões de oferta

Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Direito de Livre Resolução — União Europeia (14 dias)

Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a partir da entrega do último artigo da sua encomenda, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Este prazo inclui fins de semana e feriados.

O seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções e reembolsos, contacte-nos:

 

·        E-mail: geral@leopack.pt

·        Telefone: +351 244 723 036

·        Horário: Segunda a Sexta, 9h00-19h00